Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VitraForge s.r.o.

I. Kontaktní údaje prodávajícího

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.vitraforge.com je:

VitraForge s.r.o., se sídlem Dolnozahradská 2047, Kroměříž 767 01

IČO: 236 75 527

Zapsána u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 147028

E-mail: info@vitraforge.com

Telefon: +420 731 414 959

II. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího uzavírajícího kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu na www.vitraforge.com.
Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Uvede-li kupující v objednávce své IČO, má se za to, že vystupuje jako podnikatel a nevztahují se na něj spotřebitelská práva (zejm. právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů).
Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

III. Informace o zboží a cenách

Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě.
Veškerá prezentace zboží v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru. Fotografie mají ilustrativní povahu – každý výrobek je originál ručně vyrobený tradičními řemeslnými technikami.
Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží jsou zveřejněny v internetovém obchodě a platí pro doručení v rámci území České republiky.
Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

IV. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (internetové připojení, telefonní hovory) hradí kupující sám.
Kupující provádí objednávku prostřednictvím zákaznického účtu nebo vyplněním objednávkového formuláře bez registrace. Při zadávání objednávky kupující vybere zboží, počet kusů, způsob platby a doručení.
Před odesláním objednávky může kupující kontrolovat a měnit vložené údaje. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko OBJEDNAT (Objednávka zavazující k platbě). Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů a potvrzení seznámení s těmito obchodními podmínkami.
Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení na e-mail. Kupní smlouva je uzavřena tímto potvrzením objednávky. Přílohou potvrzení jsou tyto obchodní podmínky.
Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Kupující může zrušit objednávku pouze do okamžiku jejího potvrzení prodávajícím, a to e-mailem na info@vitraforge.com.
U zakázkových výrobků vyráběných dle individuálních požadavků kupujícího může prodávající požadovat zálohu až do výše 80 % kupní ceny před zahájením výroby. Termín dodání zakázkových výrobků je sjednáván individuálně.
Dojde-li ke zjevné technické chybě v ceně zboží, není prodávající povinen dodat zboží za tuto chybnou cenu. Kupující bude informován a bude mu zaslána pozměněná nabídka.

V. Zákaznický účet

Na základě registrace může kupující přistupovat do zákaznického účtu a provádět objednávky. Objednávat lze i bez registrace.
Při registraci je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.
Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích a neumožnit jejich využití třetím osobám.
Prodávající může zrušit zákaznický účet, pokud kupující déle nevyužívá jeho služby nebo porušuje povinnosti z kupní smlouvy či těchto podmínek.

VI. Platební podmínky a dodání zboží

Cenu zboží a náklady na dodání může kupující uhradit: bezhotovostním převodem na bankovní účet č. 3476577028/3030 vedený u Air Bank a.s. (možnost platby QR kódem), platební kartou nebo prostřednictvím platební brány.
Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání částky na bankovní účet prodávajícího. U zakázkových výrobků je splatnost zálohy 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky; nezaplacení zálohy v této lhůtě opravňuje prodávajícího od smlouvy odstoupit.
Je-li zboží skladem, bude odesláno zpravidla do 3 pracovních dnů od připsání platby. U zakázkové výroby je termín dodání sjednán individuálně.
Zboží je doručováno na adresu určenou kupujícím v objednávce nebo prostřednictvím výdejního místa.
Při převzetí zásilky je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě porušení obalu nemusí zásilku převzít a je povinen sepsat s přepravcem záznam o škodě.
Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu, zaslanou elektronicky na e-mail kupujícího.
Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny, nejdříve však převzetím zboží. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí.

VII. Odstoupení od smlouvy

Kupující – spotřebitel (fyzická osoba nekupující v rámci podnikání) má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Právo na odstoupení se nevztahuje na: (a) zboží vyrobené na zakázku podle individuálních požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám (§ 1837 písm. d) OZ); (b) ostatní případy uvedené v § 1837 OZ.
Oznámení o odstoupení zašle kupující – spotřebitel e-mailem na info@vitraforge.com nebo poštou na adresu Dolnozahradská 2047, Kroměříž 767 01. Prodávající potvrdí přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu.
Kupující – spotřebitel je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení, a to nepoužité, neopotřebené, neznečištěné a pokud možno v původním obalu. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
Prodávající vrátí kupujícímu – spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější způsob dodání, a to nejpozději do 14 dnů od obdržení odstoupení. Vrácení peněz může prodávající odložit až do převzetí vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
Vrátí-li kupující zboží poškozené, opotřebené nebo nekompletní, je prodávající oprávněn požadovat náhradu snížení hodnoty zboží a jednostranně ji započíst proti vrácené kupní ceně.
Kupující – podnikatel (uvede-li IČO) nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Odstoupení podnikatele je možné pouze po vzájemné dohodě s prodávajícím.
Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo zjevné chyby v ceně. Kupujícímu budou vráceny veškeré uhrazené prostředky do 14 dnů.

VIII. Práva z vadného plnění a reklamační řád

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným vlastnostem, příslušným právním předpisům a je v odpovídajícím množství.
Specifika ručně vyráběného zboží: Každý výrobek je originál. Drobné odchylky od fotografií (odstín kovu, patina, struktura skla, tvar okvětních lístků apod.) jsou přirozenou součástí ruční výroby a nejsou vadou. Vitrážové výrobky mohou obsahovat drobné vzduchové bubliny nebo nerovnosti typické pro ručně vyráběné sklo. Kované výrobky mohou nést stopy výrobního procesu (otisky kladiva, nerovnosti povrchu) jako záměrný výsledek kovářské práce. Tyto znaky nejsou vadou zboží.
Kupující – spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí.
Právo z vadného plnění nenáleží kupujícímu, pokud: (a) vadu způsobil sám kupující; (b) vada vznikla nesprávným užíváním, skladováním nebo mechanickým poškozením; (c) se jedná o běžné opotřebení; (d) kupující o vadě věděl před převzetím.
Reklamaci uplatní kupující e-mailem na info@vitraforge.com nebo telefonicky na +420 731 414 959. Kupující uvede: jméno, číslo objednávky, popis vady, fotografickou dokumentaci a zvolený způsob vyřízení.
Po dohodě s prodávajícím zašle kupující zboží na adresu: Dolnozahradská 2047, Kroměříž 767 01. Doporučujeme zaslat v originálním nebo vyhovujícím obalu. Kupující nese náklady dopravy při neoprávněné reklamaci.
Reklamaci prodávající vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (tj. od doručení reklamovaného zboží). O výsledku bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky. Prodávající vydá písemné potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace.
Nároky z vad: kupující může požadovat opravu nebo výměnu vadného zboží. Není-li to možné nebo je nepřiměřeně nákladné, může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Kupující není oprávněn měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace bez souhlasu prodávajícího.
Bude-li reklamace uznána, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (poštovné). O proplacení je nutné požádat do 1 měsíce od vyřízení reklamace.

IX. Doručování a poškození při přepravě

Veškerá písemná korespondence mezi smluvními stranami probíhá prostřednictvím e-mailu nebo doručovací adresy uvedených v objednávce.
Při převzetí zásilky je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě viditelného poškození je kupující povinen: sepsat s přepravcem záznam o škodě, zdokumentovat poškození fotografiemi a informovat prodávajícího na info@vitraforge.com nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky.
Pozdější reklamace přepravního poškození nemusí být uznány, pokud nebyl sepsán záznam s přepravcem.

X. Osobní údaje

Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR (Nařízení EU 2016/679). Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na www.vitraforge.com/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.
E-mailová adresa kupujícího může být použita k zasílání obchodních sdělení týkajících se obdobného nebo souvisejícího zboží, pokud kupující toto zasílání neodmítne. Odhlášení je možné kdykoliv e-mailem nebo proklikem v obchodním sdělení. E-mailová adresa bude za tímto účelem uchovávána po dobu 3 let od uzavření poslední smlouvy.

XI. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
Platformu pro řešení sporů on-line lze nalézt na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

XII. Ověřování hodnocení zákazníků

Uživatelské recenze jsou udělovány zákazníky, kteří si daný produkt zakoupili, a to spontánně nebo na základě výzvy prodávajícího.
Každou recenzi ověřujeme na základě e-mailové adresy zákazníka a realizované objednávky.
Odesláním recenze zákazník vyjadřuje souhlas s jejím zveřejněním v internetovém obchodě a použitím k marketingovým účelům prodávajícího.

XIII. Závěrečná ustanovení

Veškerá ujednání se řídí právním řádem České republiky. Obsahuje-li vztah mezinárodní prvek, strany sjednávají aplikaci českého práva, aniž jsou dotčena práva spotřebitele z obecně závazných předpisů.
Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.
Kupující přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 OZ.
Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě.
Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit. Práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčena.
Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, fotografiím a grafice, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat nebo jinak užívat webové stránky bez souhlasu prodávajícího.
Je-li jakékoliv ustanovení těchto podmínek neplatné, neovlivní to platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 20. 5. 2026