Vrácení zboží a reklamace

VitraForge s.r.o. | www.vitraforge.com
Účinnost od 20. 5. 2026

⏱ Lhůta pro vrácení bez důvodu: 14 dní od převzetí    ⏱ Lhůta pro reklamaci: 24 měsíců od převzetí    ⏱ Lhůta pro vrácení peněz: do 14 dnů od přijetí vráceného zboží    ⏱ Vyřízení reklamace: do 30 dní    ✉ Kontakt: info@vitraforge.com │ +420 731 414 959

1. Vrácení zboží bez udání důvodu (odstoupení od smlouvy)

Kdo má právo vrátit zboží?

Právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu mají pouze spotřebitelé – fyzické osoby, které nakupují mimo rámec své podnikatelské činnosti. Uvedení IČO v objednávce znamená, že kupující vystupuje jako podnikatel a toto právo se na něj nevztahuje.

Na jaké zboží se právo na vrácení nevztahuje?

Vrácení NELZE uplatnit na:

• Výrobky vyrobené na zakázku – zboží zhotovené podle vašich individuálních požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám (§ 1837 písm. d) OZ). Tím je i jakékoli zboží s personalizací, vyraženými iniciálami nebo nestandardním rozměrem.
• Zboží porušené nebo opotřebené používáním – zboží musí být vráceno nepoužité a v původním stavu.
• Další případy dle § 1837 občanského zákoníku.

⚠️ Specifika našich výrobků: Každý náš výrobek je ručně vyrobený originál. Drobné odchylky od fotografii (odstín kovu, patina, struktura skla, tvar okvětních lístků apod.) jsou přirozenou součástí ruční výroby a není důvodem pro odstoupení od smlouvy.

Jak postupovat – krok za krokem

1	Kontaktujte nás e-mailem na info@vitraforge.com nebo telefonicky na +420 731 414 959. Sdělte nám číslo objednávky a že chcete zboží vrátit.
2	Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy (ke stažení na našem webu nebo zašlete e-mailem). Přiložte ho k zásilce.
3	Zabalte zboží pečlivě do pevné krabice, vystelte ji bublinkovou fólií nebo papírem. Doporučujeme zásilku pojistit dle hodnoty zboží.
4	Odešlete zásilku na adresu: VitraForge s.r.o., Dolnozahradská 2047, 767 01 Kroměříž. Zásilky na dobírku NEPŘIJÍMÁME.
5	Vrácení peněz proběhne do 14 dní od přijetí vráceného zboží a ověření jeho stavu, stejným platebním způsobem, jakým jste platili.

Důležité podmínky pro vrácení

• Zboží musí být nepoužité, neopotřebené, neznečištěné a pokud možno v původním obalu.
• Náklady na dopravu zboží zpět k nám nese kupující.
• Vrátíme vám kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob doručení. Pokud jste zvolili dražší dopravu, rozdíl vrácen nebude.
• Pokud vrátíte zboží poškozené nebo s poklesem hodnoty – máme právo snížit vrácenou částku o odpovídající náhradu škody.

📄 Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)

2. Reklamace (práva z vadného plnění)

Na co máte právo?

Jako spotřebitel máte právo reklamovat zboží do 24 měsíců od převzetí. Při opodstatněné reklamaci máte nárok na:

• Opravu vady – přednostně preferujeme tento způsob, který je nejrychlejší a nejekonomičtější pro obě strany.
• Výměnu zboží – není-li oprava možná nebo přiměřená.
• Přiměřenou slevu z ceny – pokud nechcete výměnu ani opravu, nebo vada přetrvává.
• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz – pouze pokud vadu nelze odstranit nebo se projevuje opakovaně.

💡 Pro nás výhodnější postup: Oprava nebo výměna je zpravidla rychlejší a levnější než vrácení peněz. Bez vašeho souhlasu však nemůžeme měnit způsob vyřešení reklamace, který jste si zvolili.

Co není považováno za vadu

Naše výrobky jsou ručně zhotoveny tradičními řemeslnými technikami. Za vadu se nepovažuje:

• Drobné odchylky od fotografií – odstín kovu, patina, struktura skla, tvar okvětních lístků atd.
• Vzdušné bubliny nebo nerovnosti ve vitrážovém skle – typický znak ruční výroby.
• Stopy výrobního procesu na kovaných výrobcích – otisky kladiva, nerovnosti povrchu jako záměrný výsledek kovářské práce.
• Běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním.
• Poškození způsobené kupujícím nevhodným použitím nebo špatným skladováním.

Jak postupovat při reklamaci – krok za krokem

1	Kontaktujte nás bez zbytečného odkladu e-mailem na info@vitraforge.com nebo telefonicky na +420 731 414 959. Popište vadu a přiložte fotografie.
2	Uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete (oprava, výměna, sleva, odstoupení). Zvolený nárok nelze bez našeho souhlasu měnit.
3	Vyplňte reklamační formulář (ke stažení na našem webu). Po dohodě s námi odešlete zboží na adresu: VitraForge s.r.o., Dolnozahradská 2047, 767 01 Kroměříž. Nezasílejte zboží na dobírku – takové zásilky nepřijímáme.
4	Potvrzení přijetí reklamace obdržíte e-mailem bez zbytečného odkladu po doručení zboží.
5	Vyřízení reklamace proběhne do 30 dnů od jejího uplatnění (tj. od doručení reklamovaného zboží). O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Podklady potřebné k reklamaci

• Jméno a příjmení
• Číslo objednávky
• Popis vady – co je špatně a kdy se vada projevila
• Fotografie vady
• Způsob vyřízení, který požadujete
• Číslo bankovního účtu (pro případ vrácení peněz)

Náklady reklamace

• Uzná-li se reklamace jako oprávněná: hradíme vám náklady na poštovné, nejvýše však v přiměřené výši odpovídající povaze zboží. O proplacení je nutno požádat do 1 měsíce od vyřízení reklamace.
• Zamítne-li se reklamace: náklady na dopravu nese kupující.

Poškození při přepravě

Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, nepřijímejte ji nebo ihned sepište záznam o škodě s dopravcem a dokumentujte to fotografiemi. Nás informujte do 3 pracovních dnů od převzetí na info@vitraforge.com. Bez záznamu s dopravcem nemusí být dodatečné reklamace přepravního poškození uznány.

📄 Stáhnout reklamační formulář (PDF)

Kontakt pro vrácení a reklamace: VitraForge s.r.o. Adresa: Dolnozahradská 2047, 767 01 Kroměříž E-mail: info@vitraforge.com Telefon: +420 731 414 959 Pracovní doba: Po–Pá 9:00–17:00

Tyto Zásady jsou účinné od 20. 5. 2026.

VitraForge s.r.o.